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【新万博典范】订单式服务多创效
——记新万博集团创效典范白庄矿煤管科长蒋兴寅
2018年02月24日 郑欣    (点击: )
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创效典范蒋兴寅

    市场需要什么煤就卖什么煤,多年来他是这么说的,更是这么做的。凭着灵活的营销策略,2017年,他带领团队创效超千万,成为新万博煤质管理营销的一面旗帜,他就是白庄矿煤管科长蒋兴寅。

 “质量+真诚=品牌”

    全面质量管理打造商品煤销售优势。随着矿井资源枯竭,白庄矿采场接续越来越紧张,不仅三、七、八、九煤层同时开采,而且多为条带开采、搬家撤面频繁,煤质管理难度可想而知。面对诸多难题,蒋兴寅认为“牵牛要牵牛鼻子,抓煤质就得盯现场”。他坚持深入井下、现场研究煤质控制问题,实现了头面落煤、过程运输、分拣洗选、灌仓落地等环节的无缝对接、高度协同。他主持制定《煤质管理办法》,压实煤质、安监、技术、区队各方责任,形成“源头严控制、全员抓煤质”格局。注重过程监督,严格执行煤质规定,突出问题管理和反面典型,一天一通报、一月一考核,煤质合格率连续4年保持100%,擦亮了“新万博煤”品牌。
    改善煤场环境赢得客户称赞。积极推行环境洁净定置化管理,并将这一理念分别应用到煤质、煤场和日常管理,加大在质量管理、煤场环境治理和职业健康安全管理力度,做到优化、美化、便捷化。煤质上,严格落实各环节的拣矸、充填和杂物筛清等具体措施,仅上仓皮带每月手工拣矸都在一万吨以上,不仅保证了商品煤质量,而且减轻了洗选压力、降低了洗煤成本。煤场管理方面,在不增加投入的基础上,利用空闲时间全面整理硬件,综合治理粉尘、噪声、污水,做到硬件设备整齐划一、软件管理流程规范。重点抓了煤场地面平整,改变了以往淤泥积水的脏乱差局面;定期清理场内外运煤公路,为车辆通行创造良好环境。

 “配煤+服务=价格”

    满足用户需求才是最高性价比。蒋兴寅心里装着一本“大数据”,包括各类煤种特性、热值、硫分灰分挥发分,以及井下采场、头面产能、煤场存量,而且还有市场动态、客户需求,甚至锅炉型号、煤质要求等等。无论是采场变化、市场波动,还是用户需求、环保政策影响等,蒋兴寅都会提前组织研究应对措施,及时做好内外沟通。“该挣的钱,一分都不能跑了!”针对高硫煤占比逐渐增加的实际,积极实施配煤增效,不断创新方法,规范流程,提升标准,保证了产品成本合理、煤质优良,既满足了客户需求,更保持了销售稳定。今年1-11月份,配煤累计38.2万吨,创效949.8万元。 
    优质服务也是产品的附加值。蒋兴寅的“生意经”里,服务也能创造效益。在白庄矿煤质运销科的磅房前,夏天一个西瓜、几盒清凉油;冬天一保温桶热水、几个纸杯,这些“标配”都是专门给前来拉煤的客户们准备的。客户李经理表示:“矿上为新万博想得很周到,服务态度又好,新万博都愿意来这装车。”为了换来这一口碑,蒋兴寅将服务提升嵌入煤质销售的各方面,把优质服务化为具体行动,不断改善服务环境,优化服务流程,规范服务行为,提高服务效率,变成用户眼里看到、口里肯定、心中认可的金字招牌,增强了市场竞争优势。

“信誉+共赢=市场”

    靠诚信销售赢得市场口碑。在蒋兴寅心里,人无信不立,企业无信不兴,诚信就是煤质销售工作的灵魂与生命。每天早晨六点半,蒋兴寅都会准时出现在他的办公室,研究产品库存、煤质指标、价格变化和市场动向,超前把脉会诊、对症下药,合理细致安排各项工作。为巩固老用户,发展新用户,提高合同兑现率,他带领营销人员,足迹踏遍了矿区内外、省内各地。精诚所至、金石为开,白庄矿煤管科“销售圈”越来越大,客户群越来越稳定。 
    以多元化合作架起共赢平台。在蒋兴寅的带领下,白庄矿煤管科不仅成为坚强的战斗集体,而且成为与用户合作共赢的桥头堡。为落实环保政策,客户对煤种煤质的要求越来越高,蒋兴寅带领团队转换思路,通过科学配煤模式,不但拓展了销售业务,还提高了收入利润。在长期的合作中,白庄矿与多数重点客户之间已经形成了“命运共同体”,即使煤炭市场波动,煤炭销售也不会大起大落。甚至在市场疲软的时期,白庄矿的销售也往往是“这边风景独好”。2015年以来,伴随着集团公司改革重组,白庄矿也开始了控员分流工作,煤管科也不例外。为了让70个人干好130个岗位的活,蒋兴寅重新修订了岗位工作标准,班子成员划片包干,岗位人员优化组合,推行市场化绩效工资,真正做到多劳多得。人少了活多了,但员工积极性和工作效率却大幅度提高了。2017年,全矿商品煤销售120多万吨,超预算8.5万吨以上,实现了产销平衡。 
    蒋兴寅以勇于担当、迎难而上的性格和实际行动,诠释了“争一流、站排头”的精气神,也舞活了全矿煤质销售的龙头,作出了应有贡献。凭借业务能力和实干精神,蒋兴寅先后荣获了“全省煤质管理先进工作者”和“集团公司劳动模范”光荣称号,白庄矿也被评为“全省十佳煤质管理矿”。

 

蒋兴寅在煤场了解销售情况

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